FAQ

Ordine

Ho fatto un ordine, quando lo riceverò?

Ogni ordine è realizzato a mano solo dopo l'effettuazione dell'ordine (per evitare sovrapproduzione). Sono necessari circa 5 giorni lavorativi. Se ci dovessero essere ritardi sarà mia cura contattarti.

Non ho ricevuto mail di conferma ordine

La mail di conferma ordine verrà inviata entro le 12 ore successive. Controlla la casella di Spam. Se sono trascorse più di 12 ore e non dovessi averla ricevuta contattami a info@bottegadicate.com e provvederò ad inviartela.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?

Quando il tuo ordine è pronto per la spedizione riceverai una mail di evasione ordine da Bottega di Cate e una mail con il tracking della spedizione da Packlink.com

Posso modificare o aggiungere ad un ordine già fatto?

Puoi modificare un ordine o aggiungere nuovi prodotti ad un ordine già effettuato solo se non hai ancora ricevuto la mail di evasione dell'ordine. Fino a quel momento puoi contattarmi per la modifica o aggiunta alla mail info@bottegadicate.com indicando il numero di ordine.

In caso di modifica/aggiunta i tempi di evasione si calcolano dalla modifica/aggiunta.

Pagamento e spedizione

Quali sono le modalità di pagamento?

Puoi pagare con carta di credito (circuiti Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay, Apple Pay, Google Pay), Paypal o Bonifico Bancario.

In quali Paesi posso ricevere il mio ordine?

Bottega di Cate spedisce in tutta Italia ed in molti paesi europei. Se non trovi, in sede di ordine, la tariffa di spedizione per il tuo Paese contattami sulla chat del sito.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

In Italia il corriere consegna di 48h dall'affidamento della spedizione.

In Europa saranno necessari 4-5 gg lavorativi.

Bottega di Cate non è responsabile di eventuali ritardo o smarrimento causati dal corriere.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione in Italia è gratuita per ordini superiori a 80€.

Per gli ordini inferiori il costo è di 7,77€

Resi e rimborsi

Posso fare un reso?

Si, puoi effettuare un reso per tutti gli acquisti effettuatu tramite il sito entro 30 gg dall'acquisto seguendo questi passaggi:

- l'articolo deve essere nuovo e non utilizzato

- invia una foto del prodotto a reso@bottegadicate.com

- una volta approvato il tuo reso spedisci nella confezione originale a Bottega di Cate c/o Caterina Sidoti, Via Bernardino Bomporto 19, 38122 Trento

- appena l'articolo sarà consegnato verrà predisposto il rimborso tramite stesso metodo di pagamento utilizzato in sede di ordine

N.B. il rimborso riguarda il costo dell'articolo e non delle spedizioni. Spedizione del reso a carico del cliente.

Ho ricevuto un articolo difettato, come posso fare?

Può accadere che un articolo artigianale presenti dei difetti, in questo caso non ti preoccupare!

Invia una mail con la foto del difetto ed indicando il numero di ordine.

Decideremo insieme se procedere al rimborso o al cambio dell'articolo.